Kan jag vara inloggad på Casino Royal efter registreringen?

Efter den här sidan loggar du in, ser att Casino Royal har licens från Spelinspektionen med licensnummer 273Li5885 och vet vart du vänder dig.

Inloggning Registrera dig

Tre kanaler för hjälp
Chatt, e-post och telefon dygnet runt.
Kryptering med TLS 1.3
Sidan krypterar uppgifterna med TLS 1.3.
Legitimering före spelet
Verifieringen tar tio timmar efter registreringen.

Tryggt och enkelt

Ta dig in på ditt konto

Här får du veta vad du gör vid första inloggningen efter registreringen, från din enhet till dess att du är inne.

Vilken väg in är rätt?
Öppna Casino Royal i webbläsaren på datorn eller i mobilens webbläsare. Har du appen för iOS eller Android startar du den i stället. Knappen för att logga in syns på startsidan. Här går det ofta fel: en länk i ett e-postmeddelande du inte känner igen kan föra dig till en sida som inte är Casino Royal.
E-post eller användarnamn, inte båda
Ange den e-postadress eller det användarnamn du valde när du registrerade dig. Kontrollera stavningen innan du går vidare. Ett vanligt misstag är att blanda ihop e-postadressen med användarnamnet, eller att ange en adress som du inte längre använder.
Casino Royal och stora bokstäver
Under fältet för e-post eller användarnamn ligger lösenordsfältet. Där anger du lösenordet du själv valde när du registrerade dig. Det vanligaste misstaget är att stora bokstäver står på utan att du märker det, eller att ett mellanslag följer med när lösenordet kopierats från ett annat ställe.
Det tar en stund
Klicka eller tryck på knappen för att logga in när båda fälten är ifyllda. Sidan tar emot uppgifterna över en krypterad anslutning och du får antingen in på kontot eller ett felmeddelande. Vanligast är att klicka flera gånger i panik, så att du tror att inloggningen hänger sig.

Felsöka inloggning

Casino Royal stoppar dig av en orsak

Du har gått igenom de fyra vanligaste spärrarna och vet vilket steg som löser just ditt fall.

Vad gör jag om mejlet aldrig kommer?

Kontrollera först vilken e-postadress som står på kontot, eftersom återställningslänken alltid går till just den. Om du inte kommer åt den adressen kommer mejlet aldrig fram. Det märks på en tom inkorg och skräppost efter din begäran.

Begär en ny återställningslänk från inloggningssidan och ge mejlet tid att komma fram.
Sök i skräppostmappen och i gamla inkorgar du fortfarande kommer åt.
Om ingen länk dyker upp, kontakta supporten via livechatt, e-post eller telefon dygnet runt.

Konto spärrat i väntan på ID

Läs meddelandet som visas när du försöker logga in, eftersom det säger vilken kontroll som saknas. Identiteten kollas med BankID eller dokument innan första spelet, och så länge den kontrollen saknas är kontot spärrat. Efter att underlagen kommit in tar granskningen tio timmar.

Samla ett foto på ID-handlingen och ett på adressbekräftelsen.
Vänta tio timmar efter att underlagen kommit in innan du försöker igen.
Om kontot är spärrat efter den tiden, kontakta supporten via livechatt, e-post eller telefon dygnet runt.

Gammalt lösenord i webbläsaren

Jämför det lösenord du senast satte med det du nu försöker använda. Felet visar sig när inloggningen säger att uppgifterna är fel, trots att e-postadressen eller användarnamnet stämmer. Då går det snabbast att begära en ny återställningslänk till din registrerade e-post.

Tänk efter när du senast ändrade lösenordet och vilken enhet du använde då.
Rensa det sparade lösenordet i webbläsaren eller i din lösenordshanterare.
Om en ny återställningslänk uteblir, kontakta supporten via livechatt, e-post eller telefon dygnet runt.

Kolla vilket användarnamn du använde

Titta först efter vilken e-postadress eller vilket användarnamn du registrerade kontot med. Du märker det när inloggningen inte godtar uppgifterna, trots att du inte har ändrat något själv. Kontrollera därför att du använder samma uppgifter som vid registreringen, och inte ett liknande mejl.

Stäm av det du minns från registreringen med uppgifterna i din egen e-post.
Försök en gång till med exakt den uppgiften, utan att gissa på alternativ.
Om det fortfarande inte går, kontakta supporten via livechatt, e-post eller telefon dygnet runt.

Tryggare inloggning

När datorn delas med familjen

Oron att någon annan ska komma in på kontot när du använt en delad dator eller ett öppet nätverk.

Casino Royal under Spelinspektionens tillsyn

Titta efter licensen innan du lämnar några uppgifter. Casino Royal AB spelar med svensk licens från Spelinspektionen under licensnummer 273Li5885, och bolaget står under Spelinspektionens tillsyn. Anslutningen mellan din enhet och sidan är krypterad med TLS 1.3, så dina inloggningsuppgifter skyddas under överföringen, även när du kommer in från mobilen. Bolaget har adress i Drottninggatan, Stockholm, och organisationsnummer 987238-1338 (Sverige). Vem som står bakom sidan framgår av bolagsuppgifterna, så du behöver inte gissa.

Utloggning ger kontot tillbaka till dig

Logga ut varje gång du lämnar en dator som andra använder, även om det bara var för en kort stund. Dela aldrig dina inloggningsuppgifter med någon, och kom ihåg att Casino Royal aldrig frågar efter ditt lösenord, varken i chatten, via e-post eller i telefon. Vid misstanke om att någon känner till lösenordet byter du det direkt. Logga inte in på öppna nätverk på tåg eller i väntrum, och låt webbläsaren inte spara lösenord på en delad enhet.

Telefonen först

När du vill logga in från sängen

Användbart när du vill komma in på kontot från telefonen, till exempel på väg hem eller i soffan.

Från dator till mobil, en inloggning

Öppna Casino Royal i webbläsaren på telefonen och logga in med samma e-postadress eller användarnamn som du valde när du registrerade dig. Kontot är detsamma som på datorn. Efter inloggningen ser du saldo, spelthistorik, dina insättningsgränser, bonusar och tidigare uttag, och allt stämmer överens på båda enheterna. Du behöver inte skapa något nytt konto för mobilen.

Bryts sessionen när du byter nät?

Ladda om sidan först, och stäng sedan webbläsarfliken helt och öppna Casino Royal på nytt. Lyckas det inte, byt mellan mobildata och wifi, eftersom en svag uppkoppling ofta bryter sessionen. Rensa även de sparade filerna för sidan i webbläsaren och försök igen. Har du glömt lösenordet skickar vi en återställningslänk till den e-postadress du registrerat. Hjälper inget av detta, kontakta supporten.

Hur kommer jag tillbaka till mitt Casino Royal-konto?

Den vanligaste oron är att inloggningen inte fungerar, och den här guiden visar vad du kan kontrollera själv först.

Så ser du gränserna för uttag

Öppna kassan när du vill ta ut pengar, och kontrollera först att du är inloggad på rätt konto. Kontosidan visar ditt saldo, din spelhistorik, dina gränser, dina bonusar och dina uttag, så du ser läget innan du begär något. Lägsta uttag är 33 kr och högsta uttag är 49 300 kr, och beloppet måste ligga inom den gränsen. Utbetalningarna tar olika lång tid: den snabbaste tar 7 minuter, medan uttag till kort tar 58 timmar. Vilken väg pengarna tar beror på betalsättet. Inloggningen avgör vilket konto som visar saldot och där uttaget görs, så ett fel där kostar dig tid. Bonuserbjudanden väljer du i kassan när du gör en insättning, och efter det visas de i kontot tillsammans med dina övriga transaktioner. Gå in i kontot regelbundet, även när du inte har något att ta ut, så att du ser vad som väntar.

Samma konto i app och webbläsare

Samla det du behöver innan du öppnar inloggningen, så slipper du stressa vid skärmen. Kontrollera först att du har tillgång till e-postlådan som är kopplad till kontot, eftersom återställningslänken skickas dit. Titta gärna i skräppostmappen också, eftersom brev från avsändaren ibland hamnar där. Bestäm sedan vilken enhet du använder. Du kan logga in från mobilens webbläsare eller från appen för iOS eller Android, och båda vägarna ger samma konto. Har du glömt om du valde e-postadress eller användarnamn vid registreringen, leta i din bekräftelse från den dagen. Har du ett BankID till hands går det snabbare om kontrollen av din identitet kräver det. Sist ser du till att enheten inte är delad med någon som inte ska se kontot.

När du lämnar en delad dator

Logga ut varje gång du lämnar en enhet som andra också använder. Ett öppet konto på en gemensam dator är den enklaste vägen för någon annan att se dina spel och dina uttag. Kom ihåg att Casino Royal aldrig frågar efter ditt lösenord, varken i chatt, i mejl eller per telefon. Casino Royal har licens från Spelinspektionen under licensnummer 273Li5885. Har någon som säger sig vara supportpersonal bett dig om lösenordet ska du avbryta och kontakta supporten själv via kanalerna på sidan. Välj en enhet som bara du använder när du spelar, och stäng webbläsarfönstret efter utloggningen så att ingen ser sidan kvar. Misstänker du att någon har sett ditt lösenord ska du byta det direkt, eftersom ett gammalt lösenord fortsätter att fungera för den som har sett det. Efter ett byte loggar du in igen på vanligt sätt.

Pausa utan att avsluta kontot

Sätt gränserna innan du behöver dem. Gränserna sätter du från kontot, och verktygen omfattar insättningsgräns, spelgräns, pausering av konto, kylningsperiod och självutestängning. En insättningsgräns begränsar hur mycket pengar du kan sätta in under en vald period, medan en spelgräns styr hur mycket du spelar för. Vill du ta en paus utan att avsluta kontot använder du pausering av konto eller kylningsperiod. Självutestängning är ett större steg, och det nationella registret Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, hanterar den. Där väljer du mellan 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, och tills vidare betyder minst 12 månader. En registrerad period går inte att avbryta i förtid, så läs villkoren noga innan du bekräftar. Behöver du prata kan Stödlinjen nås på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar: måndag 9-19, tisdag och onsdag 9-17, torsdag 11-19 och fredag 9-15.

Casino Royal: återställning via e-postlänk

Börja med att gå till inloggningen och välj alternativet för att återställa lösenordet, så skickas en återställningslänk till den e-postadress du registrerade. Öppna brevet på den enhet du tänker använda och följ länken. På sidan som öppnas väljer du ett nytt lösenord och bekräftar det, varpå du loggar in med dina vanliga uppgifter. Om verifieringen inte är klar än görs den med ID-handling eller BankID, precis som vid registreringen. Verifieringen tar 10 timmar, så räkna med att spela först när den är godkänd. Dokumenten du behöver är foto på ID-handling och adressbekräftelse. Har du inte längre tillgång till din e-postadress behöver du kontakta supporten, som kan hjälpa dig. Kontrollera sist att mailet kommer från rätt avsändare.

Har du fastnat?

Kolla detta när inloggningen strular

Den vanligaste oron är att ett inloggningsfel betyder att kontot är förlorat, och svaren nedan reder ut det.

Varför måste jag logga in igen varje gång jag besöker sidan?

Sidan kan tappa din inloggning när webbläsaren rensar sin historik, när du byter enhet eller när du surfar i privat läge. Det är inget fel på kontot. Kontrollera att din webbläsare tillåter webbkakor från sidan och att den inte rensas automatiskt vid varje stängning. När du vill tillbaka använder du knappen för inloggning på sidan.

Varför väntar inget på mig när jag har loggat in?

Nej, ingenting ligger och väntar på dig när du har loggat in. Kontoytan visar ditt saldo, historiken över insättningar och uttag, dina spelgränser och de erbjudanden du har valt. Allt finns där direkt. Om du vill ändra en gräns eller kontrollera ett uttag gör du det från samma sida, när du har loggat in.

Vad händer om jag glömmer att logga ut på en delad dator?

Ditt konto förblir öppet för den som sätter sig vid datorn efter dig, om du inte loggar ut. Använd utloggningsknappen på kontot innan du lämnar datorn och stäng sedan webbläsarfliken. Om du redan har glömt det, logga in från en enhet du äger så snart du kan och byt lösenordet där. Behåll inte lösenordet i en webbläsare på en dator som andra använder.

När kan jag vara säker på att Casino Royal är licensierat?

Redan när du läser licensuppgifterna kan du jämföra dem själv. Casino Royal AB har licens från Spelinspektionen, med licensnummer 273Li5885. Sök upp numret på Spelinspektionens webbplats och kontrollera att det stämmer med bolagsnamnet. Stämmer uppgifterna är du på rätt plats. Om något inte stämmer hör du av dig till supporten, så tar vi reda på det tillsammans.

Hur länge dröjer det innan återställningsmejlet kommer?

Hur lång tid det tar kan variera, så ge det en stund innan du gör något annat. Titta i skräpposten och i övriga mappar där leverantörer brukar hamna. Kontrollera sedan att du skriver adressen du registrerade kontot med, eftersom länken bara skickas dit. Hjälper inget av det hör du av dig till supporten så hittar vi felet tillsammans.

Vad händer om jag försöker logga in från ett annat land?

Vi kan inte säga utifrån den här sidan hur inloggningen fungerar i varje land. Stannar den när du är utomlands är det bäst att skriva till supporten och berätta var du befinner dig och vad som visas på skärmen. Det hjälper oss att se om felet beror på din anslutning eller på kontot. Du kan skriva på svenska, engelska, norska eller danska.

Kan jag logga in på kontot från min telefon?

Ja, det går både i telefonens webbläsare och i appen, som finns för iOS och Android. Samma uppgifter som du använde på datorn gäller även i mobilen, så du behöver inget separat konto. Öppna sidan i webbläsaren eller starta appen och tryck på inloggningsknappen. Om något av det strular, kontakta supporten.